采访手记：近日，北京老来网科技发展有限公司董事长和创始人邱建华先生（文中简称老来网邱总）接受了中国人民大学智慧养老研究所师生团队（文中简称智慧养老研究所）的专访。
2016年老来网获批国家级“互联网+”重大工程项目“老年人社会化服务云平台”。邱总所在的“老来网”依托社区，整合社保、民政、卫健、医保等部门的涉老公共服务资源，建立了老年人社会化服务云平台。老来网为老年人提供社保认证、居家养老、健康护理、金融理财等多方面服务，目前已完成与广东、湖南、广西、安徽等20余省市的社保对接。
在整个访谈中我们发现，邱总的战略眼光令人钦佩，他一直坚信为老服务需要互联网平台支撑，而他也不停地为此奋斗。勤勉实践，善于思辨，从智慧眼到老来网，技术作基础，服务塑粘性，邱总先进的思想和长远的眼光将带领老来网扎根养老、服务全国老人。采访内容较多，但由于版面所限，仅把精彩的部分采访与大家分享。
智慧养老研究所：邱总您好，请您详细介绍一下公司的创立初衷和发展历程，您觉得可以分为几个阶段？
老来网邱总：老来网的母公司“智慧眼”是主攻计算机视觉和图像识别的人工智能公司，我们在全国对接了将近20个省的社保系统后专门注册了一个APP——老来网。创立初衷是希望为老年人搭建一个“互联网康养服务平台”，我心中始终有种信念，就是认为老年人一定会需要一个平台。因为中国的养老模式是以居家养老和社区养老为主的模式，它一定可以用互联网技术和人工智能的技术通过平台来提高养老的效率。
关于发展历程，我们是2015年注册的，2016年获批了国家发改委批复的国家级“互联网+”重大工程，项目的名称是“老年人社会化服务云平台”。我们的目标是建设一个全国性的为老年人服务的平台，这个平台依托社区，整合民政、社保、医保、卫健等部门，来为老年人提供公共服务的通道，同时也为他们提供生活服务的渠道，把老年人的吃、穿、用、住、行、玩的生活服务送到每个老人家里去。
虽然老来网在2016年获批，但是在2019年8月份之前，它更多的是作为智慧眼的服务平台，我们未全力投入，因为这个时候老人们对智能手机的使用率还不是很高，我们就先做社保认证业务，慢慢发展。
从2019年8月份开始，我们全力以赴建设老来网。现在我们的开发人员有120人左右，主要以技术为主，整体建立了400多人的团队。从去年开始做，到今年我们已经建成了老年人的内容和生活服务平台。目前大概有5万个社区、2500万注册用户，其中有60万-80万的日活跃用户。
企业发展过程中的困难实际上是商业模式。在“互联网+养老”领域里面，如何寻找到一个可变现的商业模式，我相信这是所有公司都面临的问题，我们其实也面临着“人来了不是问题，但是如何持久地将项目做下去”的困境。
所以用户来了以后我们干两件事情，第一，做内容社交平台，第二，做基于社区的生活服务平台。我们有自己的内容社交平台，平台以直播为主，此外还有专门为老服务的图文和视频，一天大概有一万条左右的更新。现在老来网一个社区里大概有2000位老人，今年我们应该会有5万个左右的社区，这样将我们的用户就完全网格化地放到每一个社区里面，有人给他们服务，他们有困难、有任何事情可以找站长（记者注，站长多为热心公益、活跃在社区的志愿者），这样起到中间传递的作用，使产品和服务到达每个人的手中。
智慧养老研究所：邱总，刚才听您讲到了老来网的业务部分，想问您对业务定位以及服务平台的建设有什么规划吗？
老来网邱总：如刚才所说，我们的内容社交平台有直播、图文、视频三种形式。我们希望下一步把直播独立出来，命名为“老来课堂”，为接受老年大学教育的老人们专门做一个应用。专门针对活力老人，能唱的、能跳的、能上学的，我们就放在老年课堂这个APP里面，最后形成一个老年人精神文化生活的家园。
此外，我们还对APP做了一些适老化改造，如加大底部按钮字号等。根据用户反馈，后续我们也会继续建立APP矩阵，对老来网做减法，让每个APP具体实现一个功能。
我们现在已经开始布局，和全国的老年大学开始对接这个产品，老来课堂大概在11月份左右就会推出。
关于服务平台建设的规划，我们实际上是在to G（政府端）和to B（机构端）的过程当中产生了C端（客户端）的流量。
也就是说，我们在对接社保和医保的过程当中，产生了老年人进入互联网平台的入口。如果单独做一个移动互联网的公司，创业公司买不起流量，买得起流量也留不住用户，不适合作为平台公司来发展。但因为我们本质上是技术型和服务型相结合的公司，我们的服务社保已经扎根十几年了，所以就产生了一个老年人进入互联网平台的入口，获客相对来说不会很难。
同时我们为老年大学、养老院，以及为医保慢慢提供一些平台和系统的软件，在服务的过程中产生C端的流量，从而形成一个互联网平台，这是我们现在的做法。
智慧养老研究所：邱总，对于为老年人服务的医养领域，您认为作为一个成功的企业家最重要的素质和能力是什么？您是采取什么机制或办法调动下属工作积极性的？
老来网邱总：我觉得可能大家都了解，作为一个在养老领域创业的人，首先要有长远的眼光。在这个领域里面要想赚快钱是很难的，不会说一下子就在产业里面爆发，而是说需要有长期的战略眼光，才能有战略定力，一直扎根在这个领域里面，为大家服务。
并且我相信中国“9073”的养老模式一定需要一个服务平台，这个平台能够把政府的公共服务和老年人的生活服务对接到每个人的家里去，并且通过互联网的技术、人工智能的技术，提高这个平台的效率。比如说要以1亿年轻人的生产总值去养活这些人的话，通过互联网加人工智能赋能健康养老行业，可以节约2000万劳动力，这就是我们的价值。
我觉得其他的跟别的领域创业的人都差不多，只要有资源，每个人从自己的角度出发都可以涉足养老领域，有做地产的，有做保险的，有做金融的，像养老金融最近也很火。但是作为企业创始人来讲，一定要有长远的战略眼光和坚定的信念。
关于激励机制，对社区站长来说，他们都是有权利、有收益的。我们的核心目的是强化站长对于后端的供应能力，目前主要是借助别的平台，把站长的积极性提高起来。至于政府的公共服务，他们本身对站长有是要求的，让政府来考核。
智慧养老研究所：邱总，还想请教一下，在贵公司发展过程中的外部合作伙伴都有哪些呢？您是如何展开合作的？
老来网邱总：首先，我们和银行、保险公司、养老院等机构都会有一些合作，包括运营商。我们面向C端，想做一个退休人员联盟，现在美国也在做这个事情。那么对于B端机构，我们会做一个产业联盟，依托平台，结合银行、保险公司以及运营商等方面的资源，从而形成产业联盟。
我们已经与两三家养老院达成了合作，应该到今年年底左右，我们就会开始规模化的复制。现在我们也在探索居家养老，今年我们会再选一个试点，看是否能够和当地的服务机构有些合作的机会，在政府监管下，打造居家养老服务的新模式。
此外政策也会驱动我们企业的内部变化。比如说今年肺炎疫情发生的时候，很多地方的老年人不能出门，但上课等很多业务也逼着他们需要电脑等工具在线上才可以完成，我们正在为这个网课平台努力，这不是一个小的事情。肺炎疫情在中国能控制得这么好，主要是社区的管控做得非常到位，那么我们对于老年人的服务也应该基于社区，加强社会服务能力和管理能力，这些都催生了我们老来网的发展速度。
资料来源：
访谈整理来自智慧医养分会公众号，为中国人民大学智慧养老研究所师生团队对北京老来网科技发展有限公司董事长邱建华先生的专访。
