编者按：

积极老龄化正成为全球共识，AgeWellJapan为银发服务行业提供了一个具有前瞻性的样本。它不以传统照护为核心，而是从用户视角出发，重新定义老年阶段的意义，构建起贯穿精神需求、兴趣发展、社会连接的全生命周期服务。AgeWellJapan的经验表明，真正的产业创新并不止于技术或模式，而是对用户需求的重新理解与回应。当老龄社会成为不可逆的时代命题，唯有打造一个既能回应老年人多样化生活期待，又能激发代际协作与交流的产业生态，才能推动银发经济真正走向可持续发展。

作为全球最早进入超高龄社会的国家之一，日本企业在银发服务领域的探索路径，为国内提供了具有启发意义的参考样本。成立于2020年的AgeWellJapan，正快速崛起为一家新型银发生活创新公司。

不同于传统养老企业，AgeWellJapan将“积极变老”（Age‑Well）作为品牌核心理念，通过跨世代交流、兴趣陪伴等方式，鼓励老年人参与社交生活、发展兴趣爱好，打造区别于传统居家护理、医疗照护的社交陪伴型服务。

AgeWellJapan的主要业务模式之一，是由年轻工作人员上门为老年人提供日常协助与情感陪伴，内容涵盖日常交流、社交陪伴、外出出游、兴趣课程指导等。这一模式不仅回应了老年群体在生活支持与精神慰藉层面的多元需求，也为年轻一代进入银发产业打开新入口，有效促进了代际交流。

重新定义“老去生活”

“日本许多老年人年纪渐长，依然身体健康、充满活力。然而即便如此，‘70岁听力一定不好’、‘75岁穿粉色衣服太害羞’等固定观念和偏见仍然根深蒂固。”AgeWellJapan创始人赤木圆香表示，正因如此，公司更希望通过服务与陪伴，让每一位高龄者都能重新发现生活的热情与可能。

出生于1993年的赤木圆香，在选择银发赛道创业前曾短暂从事会计工作，任职于知名食品制造商味之素。而促使赤木圆香创业的动机之一，始于一句令人心酸的告白：“对不起，活得太久了。”这是赤木圆香的祖母在一次聊天中吐露的心声，也成为她重新思考老年人社会处境的起点。

在日本这一老龄化程度最严重的国家，许多高龄者依然健康、好学、有表达的欲望，却被各类隐性偏见所裹挟，甚至逐渐放弃主动生活的权利。 

赤木圆香意识到，比身体机能下降更令人难受的，是年老后逐渐失去选择权和尊严的生活。为此，赤木圆香2020年入局银发行业创立AgeWellJapan，希望构建一个“让人能够积极老去”的社会。

赤木圆香选择从这个沉默里寻找答案。在她看来，真正值得追求的并非“延长寿命”，而是让生命的后半段变得更有意义、更有温度。“Age Well”不仅是企业名称，更是一个明确的主张：人可以老去，但不该因为年龄被社会边缘化，不该被剥夺尝试、改变和交朋友的机会。

从0到1构建陪伴服务体系

在“积极老去”这一理念驱动下，AgeWellJapan成功跳脱出传统养老服务的框架。它不是一家照护机构，也不仅仅是社交平台，而是着力于构建一个以日常参与为支点，连接老年人与社会的陪伴型服务系统。

AgeWellJapan的核心服务与业务布局，精准回应了银发人群的多元需求，展现出以用户为中心、重塑“老后生活”的实践路径。

1、Motto Mate：轻陪伴与深连接

AgeWellJapan的核心服务产品是“Motto Mate”，中文可译为“更多陪伴伙伴”。它由一群20至30岁的年轻人组成专业团队，定期上门为老年人提供非医疗照护类的日常支持。服务内容涵盖陪同散步、短途出游、教会老人使用智能手机和社交平台、教授兴趣课程等。

2、数据驱动的服务优化与社会洞察

与看似柔性温和的服务场景不同，AgeWellJapan的底层逻辑极为系统化和数据化。创立以来，公司累计完成了超过10万次用户陪伴服务，并在用户同意前提下录音保存了超过6000小时的访谈音频数据。这些数据不仅被用于内部培训与服务优化，更成为AgeWellJapan与企业、地方政府共建服务场景的重要依据。

这些内容帮助公司建立起一套独有的“银发用户真实需求模型”，涵盖情绪图谱、交流偏好、技术接受度、兴趣激励点、生活节奏等维度。

AgeWellJapan的核心竞争力与运营逻辑

在AgeWellJapan的业务体系逐步成型后，其背后的核心竞争力和创新运营机制，才真正奠定了其作为初创企业在银发赛道上的领先地位。理解这些成功要素，不仅有助于剖析AgeWellJapan为何能快速获取用户、抢占市场，也能为行业内其他企业提供可借鉴的发展路径。

首先是将独特的“积极老去”理念转化为市场竞争力。AgeWellJapan区别于传统养老机构的核心，在于其对银发人群的定义，这群人不仅有医疗护理的需求，在精神、社交、兴趣等多维度同样渴望得到满足。正是基于银发人群这一全方位的需求，AgeWellJapan打造了一套陪伴型服务体系，致力于提升银发族的生活质量和社会参与感。

其次，在于“轻陪伴”业务模式的细节设计与运营管理。“轻陪伴”模式强调的是灵活、个性化的服务，突破传统养老服务行业全天候护理的束缚，更符合现代银发人群对生活自主权的追求。AgeWellJapan针对用户日常的实际需求，设计了多种服务组合，单次服务时长通常在2小时以内，且涵盖如对话散步、兴趣陪伴等更加日常的生活场景。

第三点，在于系统化人才培养，这是AgeWellJapan构筑服务质量的根基。

服务质量是能否持续赢得用户信任的关键。AgeWellJapan从人才培养体系入手，远超一般家政或养老培训的标准，公司不仅安排基础的护理技能和安全意识培训，更强调心理学、老年沟通技巧及数字素养，确保陪伴者能够真正理解并回应银发客户的需求。

例如，AgeWellJapan定期举办模拟陪伴场景训练和案例分享会，培养陪伴者面对不同心理状态、情绪波动用户时的应对能力。同时，结合旗下实验室的大量用户研究数据，形成闭环反馈机制，调整优化培训内容。

第三点，在于系统化人才培养，这是AgeWellJapan构筑服务质量的根基。服务质量是能否持续赢得用户信任的关键。AgeWellJapan从人才培养体系入手，远超一般家政或养老培训的标准，公司不仅安排基础的护理技能和安全意识培训，更强调心理学、老年沟通技巧及数字素养，确保陪伴者能够真正理解并回应银发客户的需求。例如，AgeWellJapan定期举办模拟陪伴场景训练和案例分享会，培养陪伴者面对不同心理状态、情绪波动用户时的应对能力。同时，结合旗下实验室的大量用户研究数据，形成闭环反馈机制，调整优化培训内容。

资料来源：

据2025年8月13日新浪财经发表的《90后开发“社交陪伴型”养老，融资1500万，这家初创公司为何突围》改写整理。原文链接：https://cj.sina.com.cn/articles/view/6859155568/198d66870001014e7k?froms=ggmp

（本文责任编辑：姚金玉）